| 技術(shù)支持與服務(wù)內(nèi)容主要包括供貨、安裝服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、巡檢服務(wù)、維護(hù)與維修服務(wù)、備品備件服務(wù)等。
1）供貨
福建升騰資訊一接到建行采購訂單，著手準(zhǔn)備物料的準(zhǔn)備，接到詳細(xì)的采購數(shù)量分配，協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)人員收集詳細(xì)到貨、開票信息，根據(jù)收集的信息，安排生產(chǎn)，保證在訂單發(fā)出之日起15日內(nèi)將訂單中約定的貨物送到建行指定地點(diǎn)。
2）安裝
設(shè)備的安裝服務(wù)是指從用戶購買的設(shè)備到貨開始，經(jīng)過設(shè)備的現(xiàn)場安裝調(diào)試，直到用戶驗(yàn)收通過這一過程。
3）調(diào)試
設(shè)備的調(diào)試服務(wù)主要由福建升騰資訊有限公司當(dāng)?shù)胤?wù)網(wǎng)點(diǎn)完成。福建升騰資訊有限公司的當(dāng)?shù)胤?wù)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)設(shè)備的軟硬件調(diào)試、設(shè)備的試運(yùn)行工作。
調(diào)試過程如果出現(xiàn)問題由福建升騰資訊有限公司當(dāng)?shù)胤?wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行定位解決。
4）驗(yàn)收流程
當(dāng)設(shè)備的軟硬件安裝和調(diào)試完成后，經(jīng)過一段時間的試運(yùn)行，如能保證用戶業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行，則可以由用戶和福建升騰資訊有限公司當(dāng)?shù)胤?wù)網(wǎng)點(diǎn)一起進(jìn)行設(shè)備驗(yàn)收。在驗(yàn)收時，福建升騰資訊有限公司當(dāng)?shù)胤?wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)向用戶提供設(shè)備驗(yàn)收清單、設(shè)備的軟硬件配置、設(shè)備的日常維護(hù)手冊、常見問題解決方法等文檔。用戶簽字認(rèn)可后，安裝服務(wù)即告結(jié)束。后續(xù)的設(shè)備維護(hù)工作則進(jìn)入設(shè)備的維護(hù)服務(wù)中。
5）巡檢服務(wù)
福建升騰資訊有限公司區(qū)域服務(wù)中心還將定期地主動與用戶指定聯(lián)系人溝通有關(guān)設(shè)備運(yùn)行的各種情況，做到情況隨時掌握，防患于未然。
針對建行項(xiàng)目巡檢服務(wù)安裝調(diào)試完畢后每年度兩次，安裝調(diào)試每季度一次，主要采取現(xiàn)場巡檢和電話巡檢兩種方式。
? 巡檢內(nèi)容
巡檢內(nèi)容主要包括以下幾個方面：
? 產(chǎn)品運(yùn)行情況：了解產(chǎn)品運(yùn)行是否穩(wěn)定、是否出現(xiàn)過任何問題、用戶使用中的建議和新的需求。
? 當(dāng)?shù)胤?wù)網(wǎng)點(diǎn)對用戶的服務(wù)情況：技術(shù)工程師的技術(shù)水平、服務(wù)意識、故障處理能力等。
? 巡檢過程中還將進(jìn)行升級軟件、為機(jī)器除塵，故障預(yù)防等工作。
? 對設(shè)備使用狀況的調(diào)查、升級軟件、為機(jī)器除塵，故障預(yù)防工作
? 向采購方提供巡檢記錄以及巡檢報(bào)告。
? 巡檢問題的落實(shí)
福建升騰資訊有限公司巡檢完畢后，將在3個工作日內(nèi)提交巡檢報(bào)告給用戶，對在巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題給出明確的解決方案和時間上的承諾。涉及到福建升騰資訊有限公司自身服務(wù)的問題，福建升騰資訊有限公司各級服務(wù)機(jī)構(gòu)一同為用戶處理。
6）維護(hù)和維修服務(wù)
福建升騰資訊有限公司擁有穩(wěn)定的技術(shù)隊(duì)伍，與用戶實(shí)時保持聯(lián)系，及時解決用戶在使用設(shè)備過程中所發(fā)現(xiàn)的問題；及時溝通相關(guān)的新技術(shù)、新信息。
對于不能明確是否是硬件出現(xiàn)故障時，公司盡力配合應(yīng)用開發(fā)商進(jìn)行檢查，并在規(guī)定的響應(yīng)時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場協(xié)助排除問題。
由專門部門對產(chǎn)品使用情況進(jìn)行跟蹤，保證所提供設(shè)備正常運(yùn)行，為用戶每年提供免費(fèi)的巡檢服務(wù)，并為產(chǎn)品建立用戶檔案。
及時幫助用戶實(shí)現(xiàn)升騰產(chǎn)品與主機(jī)上業(yè)務(wù)應(yīng)用程序的聯(lián)通，免費(fèi)提供聯(lián)機(jī)應(yīng)用調(diào)試的相關(guān)資料。
福建升騰資訊有限公司負(fù)責(zé)免費(fèi)提供產(chǎn)品維修及技術(shù)手冊，及時向客戶及指定代理商提供有效的技術(shù)支持及相關(guān)的文件。
購買的福建升騰資訊有限公司產(chǎn)品在使用過程中，公司給予聯(lián)保，各辦事處不能解決問題的，公司的技術(shù)服務(wù)中心給予響應(yīng)。如果需要，公司的產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)等各個部門將提供更全面的技術(shù)支持。
福建升騰資訊有限公司對售出的終端產(chǎn)品提供免費(fèi)軟件版本升級服務(wù)。對其他硬件升級，只收取硬件成本費(fèi)。
? 保退、保換和保修期限
設(shè)備和質(zhì)量保退、保換期為3個月,免費(fèi)保修期為整機(jī)3年（含全部部件），終身免費(fèi)維修（超過免費(fèi)保修期后只收取更換配件的成本費(fèi)）
? 服務(wù)范圍
A、故障電路及其它損壞設(shè)備的維修；
B、備板備件的更換；
C、對系統(tǒng)問題的咨詢服務(wù)；
D、故障或特殊故障的緊急遠(yuǎn)端或現(xiàn)場搶修；
E、其它必須的技術(shù)服務(wù)（例如定期或?qū)ｉT的軟件、系統(tǒng)補(bǔ)丁、硬件的版本升級）；
F、新版本技術(shù)資料、產(chǎn)品手冊的提供。
? 維護(hù)、保修體系
福建升騰資訊有限公司建立了3S+3S的服務(wù)支持體系，向用戶提供持續(xù)的、及時的優(yōu)質(zhì)支援服務(wù)。同時，我司建立了服務(wù)人員技術(shù)支持和服務(wù)評判體系來保證其服務(wù)的質(zhì)量和及時性。
? 產(chǎn)品質(zhì)量保證
A、我司保證在運(yùn)行的設(shè)備符合需方的技術(shù)規(guī)范要求；在保修期內(nèi)更換的任何配件，為原設(shè)備廠家生產(chǎn)的。
B、我司承諾對軟件的完善、升級負(fù)責(zé)；
C、保修期內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量保證
在保修期內(nèi)，用戶應(yīng)安排受過培訓(xùn)的合格人員按照用戶手冊對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)操作。由于我方提供的設(shè)備或軟件有缺陷，我方負(fù)責(zé)免費(fèi)更換或升級有缺陷的設(shè)備和軟件。若由于火災(zāi)、水災(zāi)、強(qiáng)雷擊等不可抗拒原因造成產(chǎn)品設(shè)備損壞，我方負(fù)責(zé)維修，費(fèi)用由用戶承擔(dān)。
D、免費(fèi)保修期已滿后質(zhì)量產(chǎn)品保證
在免費(fèi)保修期滿后，我方保證繼續(xù)為設(shè)備提供維修和維護(hù)，不因廠商自身原因而撤消對已出售產(chǎn)品的維護(hù)。
7）備品備件服務(wù)
福建升騰資訊有限公司為用戶提供整機(jī)3年（含全部部件）免費(fèi)保修服務(wù)，并提供部分備機(jī)在各地服務(wù)中心，在保修期內(nèi)內(nèi)用戶的設(shè)備出現(xiàn)任何硬件故障，均可以得到快捷的更換和免費(fèi)的維修，福建升騰資訊有限公司的備件服務(wù)采用全國服務(wù)中心---38個區(qū)域服務(wù)中心---授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)三級快速響應(yīng)體系，為客戶提供快捷、便利的維修和更換保障。
當(dāng)用戶的設(shè)備出現(xiàn)硬件故障后，福建升騰資訊有限公司當(dāng)?shù)胤?wù)網(wǎng)點(diǎn)首先利用自身備件庫向用戶提供備件并完成故障件的更換，同時向福建升騰資訊有限公司提出備件更換或維修申請，以便得到及時的備件補(bǔ)充。當(dāng)?shù)胤?wù)網(wǎng)點(diǎn)本身的備件庫無法滿足用戶更換時，可由福建升騰資訊有限公司區(qū)域服務(wù)中心當(dāng)?shù)氐膫浼斓玫絺浼С?，進(jìn)行故障件的更換和維修。 |
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