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服務類

名稱：文印服務外包

服務范圍：全院打印復印設備的新增、替換、耗材的供應、日常維護全部交由外包供應商負責。

服務要求：1、提供設備正常運轉(zhuǎn)所需耗材并負責院內(nèi)配送服務。2、核心醫(yī)技科室必須使用原廠耗材，不允許使用二次充粉和假冒偽劣產(chǎn)品，需在磋商響應文件中提供耗材及零配件質(zhì)量承諾書。3、供應商須按采購文件中的要求提供相應數(shù)量的全新輸出設備到指定位置，不接收二手設備。4、供應商對所提供的輸出設備須進行安裝培訓，確保不改變使用人的操作習慣。5、供應商對所提供的輸出設備必須是獲得3C產(chǎn)品認證的，響應文件中對各個類別設備須具體提供3C認證資料，沒有提供的做無效響應處理。6、供應商對所提供的輸出設備須與采購人相應軟件無縫對接，費用均由供應商自行負責。7、在服務期內(nèi)，根據(jù)采購人要求，使用科室需增加輸出設備，供應商須按磋商文件要求及時滿足。8、打印機維修及保養(yǎng)服務：成交供應商對所有打印復印設備提供定期保養(yǎng)清潔等服務，清潔保養(yǎng)每月1-5號，并統(tǒng)計設備數(shù)量。需在響應文件中制定相應維護方案，進行巡檢、預防性維修。9、備品備件：根據(jù)各類型設備提供設備備用機，并備有1個月耗材庫存。10、對采購人現(xiàn)有使用壽命到期或故障無法修復的打印設備免費進行更換，且一年更換的比例不高于上年度總設備數(shù)量（第一年按招標基數(shù)計算）的10%，新置換的打印設備的所有權屬于供應商。11、按對采購人需求免費新增打印設備，每年新增設備的比例不高于上年度總設備數(shù)量（第一年按招標基數(shù)計算）的10%，新增的打印設備的所有權屬于供應商。12、維修響應時間：接到采購人報修電話后駐場服務工程師須在5分鐘內(nèi)響應，10分鐘內(nèi)到場，30分鐘內(nèi)解決問題，如不能修復，及時免費提供同樣機型備用機。

服務時間：三年。

服務標準：合同期內(nèi)采購人將不定期對供應商進行服務質(zhì)量考核，如考核不合格，采購人有權提出整改意見，供應商需進行整改達到要求，方能繼續(xù)服務；如連續(xù)兩個月服務質(zhì)量考核不合格，采購人有權單方面解除合同；每年執(zhí)行期結束，需通過全院使用科室服務滿意度調(diào)查，方可進入下一年的服務執(zhí)行期。考核如連續(xù)2次以上不合格或2個月內(nèi)出現(xiàn)同樣的投訴達3次或以上，采購人有權單方終止合同。